フリーメールアドレスをお使いのお客様から、「注文確認メールが届かない」「問い合わせをしたのに、返事がない」といったお問い合わせを頂戴することがございます。
特に、Hotmailをお使いのお客様に多いようです。
原因としては、フリーメール運用会社による、迷惑メールの基準が厳しく、本来届くべきメールが受信前に削除されている可能性がございます。その場合は、迷惑メールフォルダに分類されることもないため、「メールが届かない」「返事がない」となってしまうのです。
さらに、こちらからお送りしたメールがお客様に届いていない場合にも、送信元(当店)には知らされず、こちらも把握できていないこともございます。
大切なお客様へのお知らせや、せっかくご相談くださった内容が届くことなく消えてしまうといったことが、少しでも減らせるよう対策を検討中ではございますが、当店だけでは防ぎきれない状況です。
当店では遅くとも3営業日以内には発送、またはお客様へお返事を差し上げるようにいたしております。もし、届くはずのメールやお問合せに対する返信が届いていない、とお困りのお客様がいらっしゃいましたら、大変お手数ではございますが、別のメールアドレスや、お電話にてご確認いただけますと幸いでございます。
アクセス : 765